Es un capítulo de libro.

Incluye referencias bibliográficas.

Se presenta un nuevo modelo de enfoque que ve la determinación del valor de las bibliotecas universitarias de carácter estratégico para el ámbito de la planificación y gestión para la calidad total
Se afirma que la prestación de servicios de calidad y el acceso a la información ya no es suficiente para satisfaces necesidades de la comunidad universitaria.
Se concluye que a través de una medición permanente del grado de satisfacción de los clientes en relación con los servicios implica una mejora continua en las bibliotecas universitarias.