TY  - BOOK
AU  - Marques,Maria Beatriz
TI  - A determinação do valor das bibliotecas universitárias na sociedade da informação e do conhecimento
KW  - Bibliotecas universitarias
KW  - Gestión de calidad
KW  - Acceso a la información
KW  - Servicios bibliotecarios
N1  - Es un capítulo de libro.; Incluye referencias bibliográficas
N2  - Se presenta un nuevo modelo de enfoque que ve la determinación del valor de las bibliotecas universitarias de carácter estratégico para el ámbito de la planificación y gestión para la calidad total
Se afirma que la prestación de servicios de calidad y el acceso a la información ya no es suficiente para satisfaces necesidades de la comunidad universitaria.
Se concluye que a través de una medición permanente del grado de satisfacción de los clientes en relación con los servicios implica una mejora continua en las bibliotecas universitarias

UR  - http://dx.doi.org/10.14195/978-989-26-1045-0
ER  -